It is currently Sat Nov 28, 2020 7:32 am

All times are UTC




Forum locked This topic is locked, you cannot edit posts or make further replies.  [ 1 post ] 
Author Message
PostPosted: Thu Sep 28, 2006 12:25 am 
Offline
Obduction Backer

Joined: Tue May 09, 2006 6:23 pm
Posts: 4589
Location: Dutch mountains
:)

Handleiding voor inzenden tickets.

1. Allereerst:

Maak eerst je log map leeg voordat je inlogt in Beta.

Je kunt deze map vinden in je Uru Live map.
.....open de map genaamd: log en selecteer alle files in de map en delete ze.

2. Wat te doen als je een bug vindt?

Zodra je een bug vindt:

In het spel typ je het commando /dumplogs naam-van-de-map ..... de naam van de map is de naam die je wilt geven als je de gegevens naar Cyan stuurt.
Bijvoorbeeld: je kunt de map benoemen van iets wat er gebeurd of waar het gebeurd - als bv de deur niet open gaat kun je typen: /dumplogs door_wont_open
Dit commando zal een map maken genaamd: door_wont_open in de log map van Uru Live.

Het is ook een goed idee om van de situatie een foto of een video te maken.

3. Volgende stap:

Als je je log "gedumpt" hebt kun je gewoon doorspelen met het spel en mits je niet crasht kun je het commando /dumplogs weer voor een andere bug gebruiken.

Let er goed op dat je voor iedere bug een verschillende naam gebruikt. Vooral als je meer bugs vindt kun je gauw in de war komen. Als je niet zeker bent dat je niet de goede log hebt, stuur deze dan niet in naar Cyan.

Een tip is om een paar aantekeningen te maken, zodat je de logs uit elkaar kunt houden en zeker weet dat de goede log bij de bug hoort die je aan Cyan wilt melden.

Je kunt ook na iedere bug uitloggen en dan een ticket naar Cyan sturen, dan weet je zeker dat je de goed log hebt.
Voordat je dan weer inlogt, maak je je log map weer leeg, zoals boven beschreven.

4. Voorbereiding voor versturen van je log middels een ticket:

Zip je log: De grootte van de log kan heel groot zijn.

Ga naar Uru Live in je programma. Open de log map en je ziet nu de map met de naam die je gegeven hebt toen je het commando /dumplogs gebruikte. Zip nu de folder.
Als de map "gezipt"is,is hij gereed om naar Cyan gestuurd te worden.

5. Submit a Ticket:

Ga naar het Uru Live Support systeem en log in met je account.

Klik op 'Submit a Ticket'. Vul zorgvuldig de verschillende opties in.

Geef een duidelijke omschrijving van je bug in het venster 'Your Ticket'

In de sectie: 'You may upload an attachment', klik op 'Browse' en selecteer de log die je gezipt hebt.

Klip op 'Add'. Als de file kompleet is verzonden, zul je in het venster 'attachment' de tekst van de file zien.

Je kunt hiermee ook foto's of zelf video's ( bij voorkeur mp4) versturen, om je bug duidelijk te maken.

Een foto van de situatie is altijd een goed idee, omdat dat precies de plaats aangeeft.

Wanneer je alles ingevoerd hebt klik je op 'Submit Ticket'

Je ontvangt van Cyan een bevestigings mail.

Je kunt ten alle tijde nieuwe informatie toesturen.
Wanneer Cyan meer informatie nodig heeft sturen ze je een mail en tegelijkertijd word dit aan je ticket toegevoegd. Je kunt die informatie dan op bovengenoemde manier versturen.

Cyan sluit de ticket als het niet meer nodig is. Je kan ook zelf je ticket sluiten, als bijvoorbeeld na een update blijkt dat de bug is opgelost.
Dan stuur je in je ticket het bericht naar Cyan en kan deze geloten worden.

Zorg ervoor dat je per ticket maar een bug verstuurd.

Met dank aan Amarok voor het maken van deze handleiding.


Top
 Profile  
Reply with quote  
Display posts from previous:  Sort by  
Forum locked This topic is locked, you cannot edit posts or make further replies.  [ 1 post ] 

All times are UTC


Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest


You cannot post new topics in this forum
You cannot reply to topics in this forum
You cannot edit your posts in this forum
You cannot delete your posts in this forum

Search for:
Jump to:  
cron